Когда счета, приходящие для оплаты, поражают своими размерами, вернуть деньги за отопление вполне возможно. Главное запастись терпением, чтобы собрать убедительные свидетельства, доказывающие незаконные действия коммунальщиков. Причем основным фактором будет нарушение принятых норм, касающихся качества услуг, а именно отопления.
В статье:
Надежда есть
Коммунальные службы наряду с другими организациями, обязаны предоставлять клиентам услуги согласно принятым в законодательстве требованиям. Это касается и тепловой энергии.
На практике коммунальщики могут проявлять халатность, вследствие чего страдают жители квартир. Отопление подается зимой, по нормам должно обогревать квартиры. Стоимость услуги, ее количество в единицах и общая сумма указываются в счетах, приходящих ежемесячно.
НЕРЕДКО ЦИФРЫ ТАМ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ РЕАЛЬНЫХ НАЧИСЛЕНИЙ. ИНОГДА ИТОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ КАЖЕТСЯ ВЕРНЫМ, НО КАЧЕСТВО ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ.
Примеры:
- Топят усердно, в помещениях температура зимой +27-29, настоящая летняя жара. Соответственно, возрастает оплата. Это чрезмерные значения.
- Недостаток энергии, вследствие чего в квартирах наоборот холодно. И суммы начисляют меньше, зато людям такое отопление не приносит существенной пользы.
В нормах указаны конкретные цифры и коммунальные службы по-хорошему должны следовать им.
Важно! Вернуть деньги возможно, но стоит подготовиться к долгой и изнурительной борьбе. Это споры, сбор доказательств, возможно судебные разбирательства. Редко коммунальные службы добровольно признают ошибки.
Принятые нормы отопления
Первым делом стоит изучить указания, отраженные в законодательстве, касающиеся отопления. Правила, нормы и правовые акты, на которых должны ориентироваться коммунальные службы, включая отопление.
Полная информация есть в тексте Постановления правительства №354, вышедшего 6 мая 2011 года. А конкретно – Приложение 1 и 6 раздел. Квартиры должны прогреваться:
- 18+ обычные помещения, 20+ угловые;
- холодные регионы, где зимой морозы в -31 держаться несколько дней – 20+ в квартирах, 22+ угловые помещения;
- можно превысить эти значения +4 градуса;
- можно снижать температуру ночью 00:00 – 05:00 на 3 градуса, 05:00 – 00:00 нельзя.
ВЫХОДИТ, ЗИМОЙ В КВАРТИРАХ И ДОМАХ ДОЛЖНА ДЕРЖАТСЯ ТЕМПЕРАТУРА В +18-22 ГРАДУСА, А ЕСЛИ РАЙОН ХОЛОДНЫЙ +24.
Санитарные нормы
Данные значения соответствуют также санитарным нормам, отраженным в тексте Постановления от 10 июня 2010 года. Согласно ему, зимой температура помещений должна быть в рамках +20-22 градуса, а допустимые +18-24. Если она выше, трудно дышать и самочувствие человека быстро ухудшается.
Измерить температуру самостоятельно несложно, достаточно воспользоваться термометром.
Мирное урегулирование
Начинать разбирательства надо мирно. Измерив температуру дома, посетить свою управляющую компанию, занимающуюся подобными услугами. Озвучить свои претензии устно и оставить письменное заявление, указав их. В ответ коммунальщики могут перечислить ряд причин, объясняя произошедшее. Предложат и варианты решения, кроме возврата денег.
Второй шаг – посещение местной администрации. Адрес несложно выяснить в интернете. Заодно просмотреть несколько тематических форумов, где граждане обсуждают похожие проблемы. Не лишним будет уведомление властей о происходящем. Особенно когда управляющая компания проигнорирует письменное обращение.
Администрация проверяет поступающие обращения и присутствие заявителя при этом желательно. Например, сотрудники могут посетить его квартиру, произвести измерения. Затем составить специальный акт, который подпишут все присутствующие лица.
КОММУНАЛЬЩИКИ СПОКОЙНЫ, ОНИ ЗНАЮТ, ОБЫЧНОМУ ЧЕЛОВЕКУ СЛОЖНО БЕЗ СПЕЦИАЛИСТА РАЗОБРАТЬСЯ С КОНСТРУКЦИЕЙ И ТОНКОСТЯМИ РАБОТЫ ТЕПЛОВОГО ПУНКТА. ОДНАКО СОТРУДНИКИ АДМИНИСТРАЦИИ ПОСЕЩАЮТ ОБЪЕКТ ПОДГОТОВЛЕННЫМИ.
Дальнейшие действия – когда власти составляют отчет, где отражаются результаты проведенной проверки, включая погодные условия, квадратуру помещения, также отсутствие дефектов. Управляющая компания получает уведомление с требованием исправить ситуацию. Если оно будет проигнорировано, надо готовиться к суду.
Судебные разбирательства
Основным аргументом в пользу заявителя служат доказательства, собранные им. Поэтому перед судом ему следует выполнить ряд действий.
Замер температуры
Причем не самостоятельно, а привлекая сотрудников своей управляющей компании. Согласно нормам 161 статьи в ЖК РФ она отвечает за тепло и другие услуги. Сотрудник должен явиться, произвести замер и составить акт. Причем, в документе описано каждое помещение с указанием значения температуры. Один замер – один акт.
Важно! Если гражданин ранее менял радиаторы или утеплил полы, компания приведет это как причину изменения общей температуры помещения. Тогда нужна экспертиза. Отсутствие изменений также указывается в тексте акта.
Стоит дополнительно составить собственный акт, так как бумаги УК могут не отвечать принятым стандартам. Впоследствии суд может отказаться принять их. В документе обозначается:
- время замера температуры;
- методы замера;
- инструменты проверки;
- кто и где мерил.
Проще использовать тепловизор и позвать пару соседей с председателем ТСЖ. Присутствующие станут свидетелями, они распишутся все в акте.
Роспотребнадзор
Пригласить сотрудника с жилищной инспекции, он произведет замеры, заодно проверит работу системы отопления. А результаты зафиксирует документально. Если присутствуют сбои, управляющая контора получит соответствующие предписания.
ИНОГДА КОМПАНИЯ ВЫПИСЫВАЕТ ОТОПИТЕЛЬНЫЕ СЧЕТА КРУГЛОГОДИЧНО, ДАЖЕ В ЛЕТНИЙ ПЕРИОД. ЭТО ТАКЖЕ СЧИТАЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ, ПРИЧЕМ ГРУБЫМ.
Написать жалобу, адресуя ее в Роспотребнадзор. Отопление – услуга, а гражданин – потребитель. Поэтому не лишним станет составление письменной претензии, дополнив ее составленными ранее актами и отчетами. Если факт нарушений подтвердится,
Роспотребнадзор вправе возбудить настоящее административное дело, сделав УК ответчиком и назначить штраф.
Судебный иск
Это заявление будет основным документом, где заявитель изложит кратко обстоятельства дела: опишет нарушения и свои действия в попытке устранить их. Надо списком перечислить все имеющиеся доказательства, приложить ссылки к нужным правовым актам.
Отдельно указывается цена иска – общая сумма компенсации. Она формируется с:
- части или полноценной суммы, выплаченной гражданином за отопление в указанный сезон;
- неустойка, выписанный Роспотребнадзором штраф;
- компенсация, способная загладить моральный вред.
ДОПОЛНИТЬ ОБРАЩЕНИЕ МЕДИЦИНСКИМ ЗАКЛЮЧЕНИЕМ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИМ УХУДШИВШЕЕСЯ ЗДОРОВЬЕ.
К иску прилагаются бумаги:
- Акты с произведенными ранее замерами, выявленными нарушениями.
- Письмо Роспотребнадзора, где сотрудники подтверждают факт возбуждения ими административного дела.
- Отчет администрации, там видно, что сама тепловая энергия находится в норме.
- Платежные документы – квитанции, собранные заявителем, пока он оплачивал счета коммунальщиков.
Возможно, суд несколько раз отклонит заявления или признает управляющую компанию правой. Незачем отчаиваться. Обжаловать постановление вправе каждый заявитель.
Предоставить заявление можно лично, посетив орган суда или через госуслуги. Специальный портал, помогающий населению решать подобные проблемы.
