Вопрос юристу
Заказала в интернет-магазине настенный вентилятор с увлажнителем. Прошло дней десять, как прибор начал протекать и бить током. Сосед – мастер на все руки – обнаружил брак при сборке в области уплотнения, что и привело при вибрации к расшатыванию всей системы, вытечке воды, проникновению влаги в электросистему (пробивало током на корпус).
Связалась с продавцом. Он отказался брать товар обратно. Посоветовал с таким повреждением самостоятельно обращаться в сервисный центр. Как мне поступить?
Связалась с продавцом. Он отказался брать товар обратно. Посоветовал с таким повреждением самостоятельно обращаться в сервисный центр. Как мне поступить?
Вы сами осложнили ситуацию. Продавец был обязан за свой счёт нанять экспертов, чтобы обнаружить причину поломки (ст. 18 ЗоЗПП РФ). Если вы не соглашаетесь с выводами экспертов, тогда можете оспорить их в суде. Вы также вправе присутствовать при разборке прибора официально нанятыми мастерами-экспертами, а не соседом.
После такой разборки неофициальным лицом (срываются пломбы) действие гарантии обычно прекращается. Ведь уплотнители до разборки могли быть на месте, а неполадки могли возникнуть уже после неофициального нарушения первичной сборки (позиция продавца). К тому же теперь невозможно будет выяснить действительную причину дефекта.
Если же обнаружится, что свою негативную роль сыграли внешние обстоятельства, испортившие прибор, тогда ни продавец, ни изготовитель ответственности нести не будут. К примеру, в вашем доме "прыгает" напряжение, выходя за допустимые рамки. Так что две обнаруженные поломки могут быть не связанные между собой.
Продавец обязан выявить причину выхода устройства со строя. Но если окажется, что виноваты или лично вы, или негативные условия использования на вашей территории, тогда работу экспертов, нанятых продавцом, придётся оплачивать вам.
После такой разборки неофициальным лицом (срываются пломбы) действие гарантии обычно прекращается. Ведь уплотнители до разборки могли быть на месте, а неполадки могли возникнуть уже после неофициального нарушения первичной сборки (позиция продавца). К тому же теперь невозможно будет выяснить действительную причину дефекта.
Если же обнаружится, что свою негативную роль сыграли внешние обстоятельства, испортившие прибор, тогда ни продавец, ни изготовитель ответственности нести не будут. К примеру, в вашем доме "прыгает" напряжение, выходя за допустимые рамки. Так что две обнаруженные поломки могут быть не связанные между собой.
Продавец обязан выявить причину выхода устройства со строя. Но если окажется, что виноваты или лично вы, или негативные условия использования на вашей территории, тогда работу экспертов, нанятых продавцом, придётся оплачивать вам.
Материал подготовил
Владимир Смирнов
Эксперт. Юрист.
