+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат испорченного товара

Возврат денег за товар – категория возвратных товаров

Возврат испорченного товара

Вряд ли существует на свете потребитель, ни разу в своей жизни не столкнувшийся с необходимостью возврата товара или услуги в магазин или организацию, где была совершена покупка.

И часто граждане сталкиваются здесь с вопросами — куда подавать жалобу на товар, как и в какой срок можно вернуть потраченные на него деньги, и вообще — имеется ли законная возможность вернуть тот или иной товар по той или иной конкретной причине.

В статье №25 Закона «О защите прав потребителей» описано, по каким причинам и какие типы товара можно вернуть обратно продавцу и получить свои деньги назад. Прежде всего, рассмотрим, какие типы товаров определяются по типу как возвратные, а какие возврату и обмену на деньги не подлежат.

Категория возвратных товаров

  1. Прежде всего, возвратным является товар, не подошедший покупателю, при этом — полностью исправный и со всеми сохраненными этикетками и ярлыками, а также упаковкой. То есть, при сохранении товарного вида изделия.
  2. Если же речь о товаре, с обнаруженными у него дефектами, неисправностями, существенными недочетами, подлежащего обмену и возврату.

Товары, не подлежащие возврату

Выбирая некоторые виды товаров, покупатель должен быть внимателен, поскольку они не подлежат возврату ни в коем случае.

  • лекарственные препараты и различная медицинская техника;
  • предметы нижнего белья, чулки, носки и прочие подобные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • пластиковая посуда;
  • косметика и парфюмерия;
  • бытовая химия;
  • животных, купленных в зоомагазинах, а также все виды растений.

К тому же, некоторые виды по-настоящему дорогих товаров также не подлежат. К ним относятся:

  1. Ювелирные изделия.
  2. Предметы оружейного дела.

Безусловно, в зависимости от конкретных случаев, порой сам продавец идет покупателю навстречу, если обнаружен существенный недостаток. Однако, по закону оформлять незаконный возврат они, разумеется, не обязаны.

Законные основания для возврата денежных средств

Если гражданин задумал осуществить возврат денег за товар, главное, соблюдать не только сроки возврата, но и некоторые условия, касающиеся обоснованности возврата.

При этом, есть условия, позволяющие, взамен желаемого возврата, лишь заменить товар на аналогичный. Подробнее узнать о соответствующих условиях самостоятельно гражданин может в 18-ой статье Федерального Закона о правах потребителя.

Здесь же перечислим его основные положения, касаемые наиболее распространенных упрощенных вариантов обмена товара.

При обнаружении существенных недостатков товара, потребитель всегда имеет законную возможность:

  • заменить некачественный товар на аналогичный;
  • обменять товар на товар другой марки, если позволяет изначальная цена;
  • потребовать сделать скидку на товар, вернув часть уже потраченных денег на счет;
  • если возможно устранение недостатков — обратиться за этим к продавцу;
  • произвести полный возврат денежных средств.

Далеко не во всех случаях, имеется возможность именно возврата денег за товар. Особенно, если дефектов в нем не обнаружено.

Иногда имеется возможность лишь обменять товар на другой, — и то, если тот принадлежит к категории подлежащих возврату.

К тому же, в некоторых случаях для обнаружения недостатков требуется не только осмотр, но и полноценное проведение экспертизы товара, стоящей определенной суммы.

Также порой возникает необходимость предоставить доказательства того, что товар не был испорчен самим покупателем. Также существует ряд товаров, имеющих гарантийный срок, возврат или обмен которых по истечению этого срока невозможен или же сохраняется лишь ограниченное количество причин, по которым их все-таки можно вернуть.

Пока длится гарантийный срок, товар можно вернуть, получив деньги обратно если:

  1. Обнаруживается заводской дефект при производстве.
  2. Дефект, который обнаружен в товаре, возник уже после производства — из-за несоответствующих условий хранения на складе производителя или реализующей организации.
  3. Товар поврежден во время доставки к покупателю или в процессе сборки.
  4. Даже если товар испорчен при неправильной эксплуатации товара, в случаях, когда необходимая информация либо отсутствовала в инструкции, либо самой инструкции не было в комплектации — испорченный товар можно вернуть.

Когда не получится вернуть деньги?

  • разумеется, если недостаток появился в продукции из-за неправильного обращения с товаром или по небрежности при использовании не по назначению;
  • если товар испорчен при самостоятельной транспортировке — непосредственно по неосторожности покупателя;
  • если покупатель неправильно хранил товар, в результате чего в последнем появился брак;
  • в случае если товар испорчен третьими лицами после покупки;
  • если покупатель был предупрежден о дефекте, по причине которого также могла быть сделана скидка при покупке (причем, покупатель должен именно подписать бумагу о предупреждении);
  • если неисправность в товаре возникла вследствие нарушения пломб и непрофессионального ремонта вне обслуживающих по гарантии организаций.

Куда направлять претензию об обнаружении брака?

Существует несколько инстанций, которые призваны решать проблемы возврата товаров:

  1. Требования о возврате товара в устной или письменной форме можно направить непосредственно продавцу.
  2. Если покупка была совершена у индивидуального предпринимателя — то обращаться нужно непосредственно в ИП.
  3. Можно обратиться в представительство фирмы-продавца.
  4. Если брак возвратного товара связан с транспортировкой или хранением, имеет смысл обратиться к представителю импортера, склада, и так далее.
  5. Если имеется масштабный производственный брак всей партии товара или же комплектация товара оказалась неполной, то ответственной за это понесет фирма-изготовитель.
  6. При отказе разбираться со стороны продавца и иных организаций, можно обратиться в суд с требованием защиты прав потребителя.

Важный момент — отсутствие товарного или кассового чека не является причиной отказа в возврате товара!

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

В современном мире за возвратом товара не всегда можно обратиться непосредственно в магазин, поскольку многие сегодня покупают онлайн. В таком случае претензию нужно будет составлять в адрес интернет-магазина, куда нужно будет приложить копию онлайн-чека или копию чека, оплаченного при доставке.

Если гражданин столкнулся с нетипичной проблемой возврата денег за товар, и найти ответ в статье не представляется возможным, всегда можно обратиться за консультацией к юристу, специализирующемся на правах потребителя.

Источник: https://vsude.info/vozvrat-deneg-za-tovar/

Как вернуть деньги за некачественный товар и получить деньги, даже если продавец отказывается

Возврат испорченного товара

Бывают ситуации, когда человек приобрел какую-либо вещь, но в ходе эксплуатации выяснилось, что качество покупки оставляет желать лучшего. Закон практически всегда на стороне клиента.

Потребитель имеет право обменять товар, либо вернуть деньги за покупку (ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей». Однако, имеются некоторые тонкости и нюансы.

В каких случаях обязаны вернуть деньги

Возврат предусмотрен в следующих случаях:

  • Товар оказался бракованным, либо в ходе его эксплуатации обнаружились дефекты;
  • Покупка не подошла покупателю по каким-либо параметрам.

Законом установлен перечень тех вещей, которые нельзя обменять и сдать назад:

  • лекарства;
  • приборы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство;

Ювелирные изделия не подлежат возврату

  • средства гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • химия;
  • транспорт;
  • ювелирные изделия;
  • книги и др. печатная продукция;
  • продукты (не относится к испорченным продуктам питания);
  • мебель;
  • отделочные материалы.

Более подробно ознакомиться со списком можно в законе о защите прав потребителей.

Обмену и возврату подлежат следующие вещи:

  • меховые изделия, кожа;
  • простая бытовая техника (утюги, чайники и т.д.);
  • канцелярия;
  • обувь;
  • товары для туризма, спорта и рыболовства;
  • садовые инструменты;
  • спортивное оборудование;
  • кухонные принадлежности, и. т.д.

Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги за товар? Как вернуть деньги за некачественный товар? Клиент доводит до продавца причины, по которым он хочет получить средства назад. Причем, подтверждать что-то он не обязан.

Конечно, продавцы чаще всего предлагают обменять или отремонтировать вещь.

Если потребитель точно уверен, что не желает больше иметь дела с этим товаром, требование возврата денежных средств – вполне законно.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если продавец не идет навстречу:

  1. Встретьтесь с вышестоящим руководством (менеджер, директор или сам хозяин). Как правило, на этом этапе все заканчивается, и требования покупателя удовлетворяют.
  2. Если все же магазин отказывается принять назад товар, нужно составить письменное обращение в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы на одном вам поставили подпись. Если у вас отказываются принять письмо, требуйте письменный отказ. Не лишним будит записать переговоры на диктофон.
  3. Письмо можно отправить с уведомлением.
  4. Далее следует подать жалобу в отдел по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Самая крайняя мера — это судебная инстанция.

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  Где и как поменять и что делать с порванной купюрой

Если потерян чек об оплате

Чек потерялся на момент обнаружения дефекта

Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно.

Чек — это лишь один из документов, подтверждающих факт совершения сделки и его наличие необязательно.

Доказательством приобретения является квитанция, паспорт, инструкция и гарантийный талон изделия, упаковка, содержащая информацию о магазине и.т.д.

Если документов нет, то покупатель может привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что товар был куплен именно у этого продавца. (ст. 25)

Совет: не совершайте покупки в одиночку. Ходите с друзьями или родственниками.

Как вернуть деньги за испорченный товар

Сегодня часто можно столкнуться с испорченными продуктами, как на рынке, так и в торговых сетях. Часто продавцы вешают объявление, что купленные продукты возврату и обмену не подлежат. Это незаконно.

Важно: правило о невозможности возврата продуктов питания не распространяется на испорченные продовольственные товары. (ст. 25).

Если продукт оказался с истекшим сроком годности, просто испорченной (мясная продукция с явным запахом, скисшие молочные изделия и т.д.), смело требуйте возврата денег.

Чтобы вернуть просрочку, нужно предъявить чек, упаковку товара, если таковая имеется, или другие доказательства того, что продукты купили на этой точке. Часто магазины предпочитают решить вопрос мирным путем.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, с испорченными продуктами следует обратиться в Роспортебнадзор. Просрочку отдадут в СЭС, дело будит передано в суд, что грозит серьезными неприятностями вплоть до запрещения ведения деятельности.

При возврате товара когда должны вернуть деньги

Срок возврата денежных средств за покупку, зависит от причин, по которым клиент сдает вещь назад. Если обнаружены скрытые дефекты, товар оказался некачественным, то деньги должны вернуть в десятидневный срок. (ст. 22).

Важно! Даже в случае назначения продавцом экспертизы, срок возврата денег все равно составляет 10 дней. Магазин обязан уложиться в этот интервал. Если экспертизу не успеют провести, это проблемы продавца.

В упаковке — полная комплектация

Если покупатель хочет вернуть назад товар, который просто не подошел (размер, фасон и т.д.), на возврат отводится 3 дня (ст. 25).

Вещь не должна быть в употреблении, сохранена целостность упаковки, бирки и ярлыки. Сдать приобретение назад можно в течение двух недель с момента покупки.

Важно! На сезонные товары гарантийные сроки начинают считаться с момента наступления времени использования приобретения (например, если покупатель приобрел летом зимнюю обувь или шубу, то гарантийные обязательства начинаются с 1 декабря).

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  12 мест, где можно спрятать деньги в квартире

Простой возврат

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Сегодня многие совершают шопинг в интернете, экономя время. Алиэкспресс — крупнейший сайт, работающий по всему миру. Администрация сайта заботится о своей репутации. Тем более, в условиях жесткой конкуренции. Поэтому в гипермаркете действует правило «клиент всегда прав».

Если купленная вещь не подошла или оказалась с браком, за нее можно получить уплаченные средства. Совсем не обязательно отсылать покупку назад.

Осуществляется такая процедура в личном кабинете. Выбирается оформленный заказ, поле «Открыть спор». В появившемся окне ведется переписка с продавцом. Диалог будит на английском, но онлайн переводчика достаточно в этом случае. Покупатель указывает на дефекты, продавец по согласованию с клиентом возвращает деньги либо высылает новый товар.

Если клиент передумал покупать вещь, достаточно нажать кнопку «Отмена заказа». Деньги вернутся назад.

Если посылка так и не пришла

Как вернуть деньги за неполученный товар с Aliexpress? С момента заказа как правило, весь путь товара можно отследить на сайте, иногда правда бывают ситуации, что с момента отправки посылки, она теряется и отследить ее невозможно. Если сроки подходят, а покупки все нет, следует связаться с продавцом.

Большинство из них дружелюбно настроено, поставщик выяснит местонахождение, при необходимости сроки доставки будут продлены. Ситуации, когда посылка безвозвратно пропала, встречаются крайне редко. Продавец либо вышлет покупку повторно, либо вернет деньги.

Бывает такое, что посылки отменяются на стадии заказа по каким-либо причинам. Если продавец не успел в срок отправить посылку клиенту, деньги будут возвращены системой автоматически. Клиент будет оповещен об этом в своем личном кабинете.

Следует отметить, что на сайте жесткая конкуренция со стороны продавцов. Кроме того, администрация тщательно следит за работой последних. Поэтому случаи мошенничества практически исключены.

Если по каким-то причинам клиенту отказываются идти на встречу, следует подавать жалобу в службу поддержки. Средства вернутся назад гарантированно.

Сегодня существует большая конкуренция на рынке товаров всевозможного назначения. Выбор просто огромен. Контролирующие органы осуществляют четкий надзор за деятельностью продавцов. Нарушители имеют серьезные неприятности. От штрафов до полного закрытия торговой точки. Поэтому время, когда продавец мог безнаказанно нарушить права потребителя уходит в прошлое.

: технически сложная продукция

При возврате денег за технически сложные товары следует учитывать некоторые детали. Подробнее:

Источник: http://rubliplus.com/dengi-v-bytu/kak-vernut-za-nekachestvennyj-tovar.html

Какие права имеет продавец при возврате товара?

Возврат испорченного товара

     В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее.

Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества.

Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов? 

Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

 
   Вся информация о том, какие права есть у продавцов, на какую помощь они могут рассчитывать при возникновении спорных ситуаций относительно возврата товара, содержится в Законе № 294-ФЗот 26.12.2008 г. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте. Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона
 

Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Продавец имеет право:

  1. На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.

  2. На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки. На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.

  3. На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В законе № 2300-1 от 07.02.92 г.«Озащитеправпотребителей»и ГК РФ определены основные права продавцов перед покупателями.

В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Примеры:

   Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств.

Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

   Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

Покупатели могут:

Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.

 

 Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

    Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования.      Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи.

После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.    В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций.

   Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях:

  1. Со дня покупки прошло более 14 дней.

  2. Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток.

  3. У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков.

  4. Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т.д.

В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей. Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак.

На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин?

Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам:

  1. Если изделие оказалось ненадлежащего качества

  2. Если покупатель отказался от покупки

  3. На основании расторжения договора по купле-продаже

  Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства. Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку.

14 дней, это предусмотренный законом срок, в течение которого покупатель без особых проблем и хлопот может вернуть продавцу свою покупку, или обменять на аналогичный товар, если есть такая необходимость.

Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог.

Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.

Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов.

Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать.

Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи

Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель. В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме (розничная продажа), но возможна и в письменном виде. В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца:

Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.

Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом.

Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Наиболее частые нарушения прав продавцов

В современном обществе потребления действует негласный закон, согласно которому «покупатель всегда прав». И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства. Нарушения прав продавцов встречаются намного реже и зачастую на них просто не обращают внимания. Ушлые потребители периодически пытаются вернуть использованный товар, выдавая его за нетронутый. Или придумывают совершенно нелепые причины для возврата изделия, помните, как в фильме «Бриллиантовая рука»?Хочу такой — же, но с перламутровыми пуговицами. Если устав магазина дополнительно не защищает права продавца, то восстановить их бывает очень сложно и трудоемко.

Частые нарушения в правах покупателей:

  1. Когда продавец не хочет брать обратно купленную у него вещь, не смотря на законные претензии.

  2. Когда охрана проверяет сумки и личные вещи на входе в магазин либо на выходе. Согласно закону производить обыск имею право только полицейские. Кстати, задерживать покупателя охранники права тоже не имеют.

  3. Когда цена на ценнике в магазине не соответствует цене, которая пробивается чеком. Этот момент называется предоставлением не верной, ложной информацией о товаре.

  4. Когда магазин реализует некачественные или просроченные товары и отказывается принять их обратно.

  5. Когда администрация магазина запрещает вести фото и/или видео съемку. На самом деле магазин — это, согласно закону, публичное место, равно как и вся информация, которая есть в нем, поэтому любой человек может в нем и фотографировать и снимать видео.

Источник: https://pravobez.ru/articles/kakie-prava-imeet-prodavec-pri-vozvrate-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.